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记者手记:减税降费,看他们如何打通“最后一公里”?发布时间:2019-05-03

 

  五一前夕,记者前往济南、烟台、青岛等地,想了解一下纳税人是怎么办理减税退费业务的,但走进一些基层办税大厅,记者都没有看到过去那种长龙般的队伍,也没有听到嘈杂的叫号声。找工作人员打听才知道,他们推出了微信取号功能,纳税人在家里用手机微信就能取号、排队,不用再到办税大厅来了。烟台市税务局局长郑舒东在大厅给记者演示了网上叫号。“哪个窗口排多少人,登录我们的掌上业务局,就可以一目了然。比如说从家里来,我办某个业务,前面排了十个人,我就稍等会儿再来,前面就排了两个人,我马上开车就来。在家里排上队,知道前面有多少人在排着。周转的人多,滞留的人少,就要这个效果。”郑舒东说。

  微信取号排队,只是这些基层税务局便民措施的1.0版。今年出台的减税降费政策这么多,变化这么大,纳税人多少有些犯晕,一时半会搞不明白,搞明白了也不知道如何办理业务。针对这种情况,济南、烟台、青岛等地都开设了“纳税人学堂”,专门给纳税人普及税务知识;此外,潮汐税务窗口的种类也丰富多样,英日韩双语服务专窗,疑难问题处理专窗,涉税法律专窗……方便纳税人随时解决纳税难题。郑舒东说:“我们搭建了云平台,各位都在这边学。云平台就是纳税人回家之后打开电脑,你就可以这样学了。这边是掌上平台,有iPad、手机的。很多纳税人出资办税的在这个区域学会了,今后就不用再进办税服务厅了。”

   据经济之声《天下财经》报道,今年以来,减税降费措施密集出台,对纳税小微企业来说,有喜有烦恼,喜的是,节省了不少钱,烦恼的是,出台的政策这么多,自己一时半会搞不明白。怎么让纳税人顺利、便捷地享受到政策的红利?不少基层税务部门开动脑筋,创新形式,多措并举化解难题。

  对于税务工作人员来说,把各种单据办完了就意味着退税的工作结束了,但对纳税人来说,只有钱到账了,这个业务才是真的结束了。两者对“流程结束”的感知差别有没有办法改变?烟台市税务局主动作为,力争改变这种感受。郑舒东表示:“我们的流程就是我们把退税单据办完,我们退税就结束了。但企业要的是退税款,就是钱到账。现在放管服要服务纳税人,我们和人民银行合作,在市局建立一体化退税中心,24小时到账。”

  政策宣传好了还不够,服务还得便民。记者发现,在烟台不用找工作人员办退税业务,这里有24小时自助办税服务厅,人们想什么时候办就什么时候办。假如个人拥有一张“A级企业纳税信用级别证书”,那么在家就可以把“税务那点事儿”办完。济南槐荫区税务局局长韩毅说:“你的信誉度高、诚信,缴税诚信,其他方面肯定诚信,在社会上做任何事情相当于一个光荣榜。不需要来大厅,在家里上网下载打印就行。”

 

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